A - Reembolso de Compras

1 – Consigo reembolso após comprar um jogo?

Sim, mas APENAS se o jogo ainda não tiver sido resgatado, visualizado, nem parcial e nem integralmente (quando se tratar de mais de uma compra no mesmo pedido). E o pedido do reembolso precisa ser feito em no máximo até 7 dias após a compra.

Se você resgatar o jogo adquirido ou visualizar, então ela não poderá mais ser reembolsada. Vale lembrar que, depois de adquirido, o uso do jogo é de sua inteira responsabilidade. A OGBears Games não se responsabiliza pelo uso indevido ou não autorizado de um jogo comprado.

Note que, se ao invés de comprado, você tiver recebido o jogo de presente de outro usuário, ela não poderá ser reembolsada.

1.1 – Ok, não resgatei nem visualizei o jogo após compra-lo e pedi o reembolso. O que acontece agora?

Nos casos que o jogo não tiver sido nem resgatado nem visualizado, A OGBears Games fará o reembolso do valor pago, lembrando que o pedido do estorno precisa ser feito no prazo de até 7 dias após a compra.

Se a compra tiver sido feita com cartão de crédito, o estorno será realizado através da operadora do cartão. No caso de pagamentos feitos por pix, o estorno será feito para a conta do titular da compra.

1.2 – E quanto tempo demora pro reembolso ser realizado?

A OGBears Games possui o prazo de até 30 (trinta) dias úteis após o contato do usuário e o cancelamento do produto para realizar o estorno aprovado. Vale ressaltar que, nas compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, uma vez que esse processo é de responsabilidade da administradora do cartão.

B – Reembolso para Pré-Vendas

Se você tiver comprado um jogo em pré-venda na OGBears Games (e assim já tiver pagado pelo jogo antecipadamente), você poderá solicitar um reembolso a qualquer momento antes do lançamento do jogo. A partir do dia que o jogo for lançado, aí já se aplicam as regras normais de reembolso de Jogos..

Para solicitar o reembolso, basta abrir um suporte em nosso WhatsApp ou utilizar o chat azul, localizado no canto inferior direito do nosso site e falar com um dos nossos atendentes.

Observação: Caso a sua compra tenha sido realizada por cartão de crédito, o valor será devolvido para o cartão que realizou a compra e assim, abatido da sua fatura.

Contato:

Em caso de dúvidas, problemas ou suporte, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou utilizar o chat azul, localizado no canto inferior direito do nosso site. 🧭 Atendimento de Segunda a Sexta (12h as 22h) Sabado e Domingo (15h as 22h)

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